MATERIAL APOYO1 FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LASPOL2TICAS DE LA ORGANIZACI3N 1647524

Apuntes

MATERIAL APOYO: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LASPOLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN 16/7/24 1 INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL CONCEPTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ELEMENTOS QUE LA INTEGRAN ¿Qué es la inteligencia Emocional? La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como la autoconciencia, la motivación, la autoregulación, la empatía y las habilidades sociales, indispensables para una buena y creativa adaptación e interacción social. Por lo tanto es una destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propio sentimientos, e interpretar y enfrentar los sentimientos de los demás, sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida, a la vez se crean hábitos mentales que favorezcan nuestra propia productividad. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Daniel Goleman 1998, consideró cinco aptitudes, clasificadas en dos grandes grupos: Aptitud Personal, es la que determina el dominio de uno mismo, comprende las siguientes aptitudes: auto conciencia, auto regulación y motivación. Aptitud Social: es la que determina el manejo de las relaciones,...