SEMANA 9 –

Apuntes

SEMANA 9 – Transformación Digital en la Relación con el Cliente Preguntas y Respuestas 1. ¿Cuáles son las principales causas de la transformación digital? o Innovación tecnológica, nuevas expectativas del cliente, cambios en la cadena de valor organizacional. 2. ¿Qué rol juega el cliente en la transformación digital? o Es el centro de la estrategia; sus expectativas y comportamientos impulsan la necesidad de cambio en los modelos de negocio y servicios. 3. Menciona dos áreas clave de la transformación digital. o Procesos de negocio y modelo de negocio. 4. ¿Cómo afecta la transformación digital al ecosistema de negocio? o Estimula la creación de vínculos estratégicos y la integración con actores del mercado, mejorando la competitividad. 5. ¿Qué se entiende por cultura organizacional en la transformación digital? o Un entorno ágil, centrado en el cliente, con liderazgo consciente y madurez digital. 6. ¿Cuál es el enfoque correcto en la experiencia de cliente durante la transformación digital? o Enfoque holístico, priorizando a las personas, reformulando canales de contacto y optimizando procesos conjuntamente. 7. ¿Qué importancia tienen los canales de atención digital en la experienc...