El marco del 3P: Personas, Procesos y Filosofías de innovación

Apuntes

También habló de la importancia de los procesos de experimentación (como describimos en el capítulo 6), afirmando: “Animo a nuestros empleados a experimentar. De hecho, tenemos un grupo llamado Web Lab encargado de experimentar constantemente con la interfaz de usuario del sitio web para encontrar mejoras para la experiencia del cliente”. Finalmente, discutió la importancia de la cultura, o filosofía de empresa, diciendo que los errores grandes de la mayoría de compañías son “actos de omisión” en lugar de actos de “comisión”. “Es lo opuesto a quedarte haciendo siempre lo mismo. Es cuando no debiste quedarte haciendo siempre lo mismo y aun así lo hiciste”, dice Bezos. Por eso anima a las personas en Amazon a preguntarse “¿por qué no?” al considerar lanzar algo nuevo. “Es muy divertido tener una cultura donde las personas están dispuestas a dar estos saltos. Es lo opuesto al ‘no institucional’. Es el sí institucional. La gente en Amazon dice: ‘Vamos a descubrir cómo hacer esto’”. En resumen: Bezos busca personas con una actitud inventiva como la suya. Como él experimenta personalmente para generar ideas innovadoras, ha creado procesos en Amazon que fomentan y apoyan la experimentació...