La retroalimentavion es un proceso clave para el crecimiento y mejora continua de cualquier empresa1 como Coca-Cola. Se basa en recibir informaci2n sobre el desempe3o de los productos o servicios4 identificando fortalezas5 debilidades y oportunidades de mejora. En coca cola este proceso es continuo6 integral y se da tanto a nivel interno como externo.

Apuntes

La retroalimentavion es un proceso clave para el crecimiento y mejora continua de cualquier empresa, como Coca-Cola. Se basa en recibir información sobre el desempeño de los productos o servicios, identificando fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. En coca cola este proceso es continuo, integral y se da tanto a nivel interno como externo. La retroalimentacion interna es el proceso mediante el cual los empleados, jefes y equipos comparten información para evaluar el desempeño laboral, el desarrollo profesional y la alineación con los objetivos de la empresa. Coca cola utiliza un sistema muy completo llamado retroalimentacion 360 grados donde los empleados reciben comentarios de jefes, compañeros, evaluaciones de los subordinados y autoevaluaciones hechas por el mismo empleado. La retroalimentacion externa es la información que coca cola recoge de fuentes fuera de la empresa como, clientes, consumidores finales, socios comerciales y distribuidores. Esta información sirve para evaluar la satisfacción con los productos, servicios, marketing, distribución y la percepción general de la marca. Coca cola utiliza un enfoque llamada Voice of customer que significa "la voz del ...