1. Stakeho

Apuntes

1. Stakeholders (Grupos de interés) Son todas las personas u organizaciones que tienen una relación o interés con la empresa. Internos • Propietarios • Accionistas • Empleados Externos • Clientes • Proveedores • Competencia • ONG’s → Todos influyen o se ven afectados por la empresa. ⸻ 2. Modelo CCCP (Comprador – Consumidor – Cliente – Prescriptor) Este modelo identifica los distintos roles que una persona puede jugar frente a un producto. C = Comprador Quien paga. C = Consumidor Quien usa el producto. C = Cliente Quien compra de forma frecuente / leal. Tipos de cliente: • Curioso • Comprador • Influyente (recomendador) • Persuasivo • Decisor • Early adopter • Leal • Stakeholder consumidor P = Prescriptor Quien recomienda o influye (ej.: médicos, influencers, asesores). ⸻ 3. Philip Kotler y el objetivo del marketing Conocer tan bien al cliente que el producto se venda solo. El marketing debe aprender: • Qué quiere el cliente • Qué necesita • Cómo se comporta • Por qué compra ⸻ 4. Importancia del Mercado El mercado existe cuando hay: • Personas con necesidades → necesidades infinitas • Intercambio de productos • Competencia • Relación ent...