Introducción y conceptos generales de Gestión por Procesos

Apuntes

Gestión por Procesos y Análisis de Datos GESTIÓN POR PROCESOS Y ANÁLISIS DE DATOS Título original: Gestión por Procesos y Análisis de Datos (Impresión, 2013) © UNIT (Instituto uruguayo de Normas Técnicas), 2013 Reservados todos los derechos. Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido de este libro, por cualquiera de los sistemas de difusión existentes, sin la previa autorización escrita de UNIT. INSTITUTO URUGUAYO DE NORMAS TÉCNICAS Pza. Independencia 812 . P. 2 – Montevideo, Uruguay TP.: 2 901 20 48 – TF.: 2 902 16 81 – E-mail: unit-iso@unit.org.uy www.unit.org.uy GESTIÓN POR PROCESOS Y ANÁLISIS DE DATOS 1 ÍN D IC E 1 GENERALIDADES 1.0 Introducción 5 1.1 Conceptos básicos 5 1.2 Concepto de proceso y red de procesos 6 1.3 Necesidad de recursos 7 1.4 Competencia del personal 8 1.5 Otros aspectos a considerar 8 1.6 Ciclo pdca aplicado a procesos 10 1.7 Partes interesadas en diversos procesos 10 1.8 Significación del valor agregado 14 2 CONCEPTO DE PROCESOS Y SUS INTERRELACIONES 2.0 Introducción 15 2.1 Gestión de los procesos y gestión por procesos 2.2 Comprensión del enfoque basado en procesos 2.3 Fundamentos del enfoque a procesos 2.4 Dscripción de los procesos 2....