Comportamento do

Apuntes

Comportamento do consumidor Importância do comportamento do consumidor para o marketing. Conceitos de consumidor e cliente. 02. Identificar o Consumidor Inovar Entender as necessidades Desenvolver Estratégias Analisar o comportamento A importância do Comportamento do Consumidor A importância do Comportamento do Consumidor • Quem é o nosso consumidor? Qualquer um que compre e use o nosso produto ou serviço é consumidor? Alguns diriam que sim, mas é para ele que destina os seus esforços? • Uma pessoa ou empresa que comprou ocasionalmente a nossa oferta, provavelmente não terá a frequência, os usos e a necessidade para a qual tudo foi desenhado. • O nosso consumidor é aquela personagem que vê na oferta da empresa uma solução única para uma necessidade ou um desejo. • É alguém sobre quem se deve saber tudo o que for possível e, se viável, antecipar vontades e comportamentos. A importância do Comportamento do Consumidor • O que motiva o consumidor regular a comprar a nossa solução e não a da concorrência? • O que faz com o produto ou serviço? Usa em que ocasião? A compra é planeada ou por impulso? Compara preços e características, quer saber quem são os ...