04 - Junio - 2025

Apuntes

**04 - Junio - 2025** **4b.- Examen oral** **Tema: Metodología de la Norma ISO 9001:2015 (Parte 1)** --- ### • Contexto de la organización **4.1 Conocimiento de la organización y de su contexto** Se realiza un análisis situacional FORA (Interno / Externo). La evaluación muestra que hay aspectos débiles en varias áreas internas y externas, por lo que es necesario fortalecer estos aspectos. Además, se recomienda actualizar cada ciclo para mantener la relevancia del análisis. **4.2 Comprendiendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas** Es importante clasificar a las partes interesadas de manera interna y externa. Ejemplos de clasificación incluyen: a) Clientes (CH) b) Socios c) Geografía (Geo) Estas clasificaciones ayudan a entender mejor sus expectativas y necesidades, permitiendo una gestión más efectiva. **4.3 Determinar el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)** Se debe establecer claramente el alcance del SGC, definiendo los límites y justificando en qué casos no se aplica, especialmente en aspectos relacionados con la satisfacción del cliente. La justificación del alcance es fundamental para la correcta implementación y cert...