TELEEMERGENCIAS 2

Apuntes

TELEEMERGENCIAS DAVID GUILLÉN Técnico Emergencias Sanitaria – Profesor: David.guillen@colegio - santagema.es COMUNICACIÓN TELEFÓNICA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA. OBJETIVOS SENSIBILIZARNOS DE LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓ NICA PARA PRESTAR UN SERVICIO DE CALIDAD. IDENTIFICAR LOS CONCEPTOS BÁSICOS DEL PROCESO DE COMUNICA CIÓN TELEFÓNICA Y LOS FACTORES INTERVINIENTES. DETECTAR LOS ELEMENTOS DIFERENCIALES DE LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL Y TELEFÓNICA. COMPRENDER LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA ATENCIÓN TELEFÓN ICA Y LA CALIDAD DEL SERVICIO Y , APLICAR LAS TÉCNICAS NECESARIAS DE U N FORMA INDUCIDA. ¿PODRIRÍAMOS CONCEBIR EL TRABAJO EN LA ACTUALIDAD SIN TELÉF ONO? ES UNA HERRAMIENTA MAS DE TRABAJO ES OTRA MANERA DE RELACIONARSE CON LOS CIUDADANOS Y CON LO S PROPIOS COMPAÑEROS EN MUCHAS OCASIONES LA RELACIÓN DEL CLIENTE CON LAS ORGANIZACIONES , PUBLICAS O PRIVADAS , SE INICIA A TRAVÉS DE CONTACTO TELEFÓNICO. POR TANTO , OBTENDRÁ UNA PRIMERA IMPRESIÓN DE LA ORGANIZACIÓN A LA QUE LLAMA , Y LA QUE SUELE PERMANECER EN EL. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA. FASES . ACOGIDA : DESCOLGAR Y CONTESTAR RÁPIDAMENTE . SONR EÍR PARA PREPARA UN TONO AMABLE . LA SONRISA SE PERCIBE EN EL TONO DE VOZ Y PR...