Gestión del servicio posventa y reclamaciones

Apuntes

Seguimiento del servicio posventa5 Índice del libro Índice del libro El servicio posventa.Las reclamaciones.Procedimiento para tratar las reclamaciones.Documentos necesarios para la gestión de reclamaciones.Procedimiento de recogida de formulariosAspectos básicos de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista. 1. El servicio posventa. 2. Las reclamaciones. 3. Procedimiento para tratar las reclamaciones. 4. Documentos necesarios para la gestión de reclamaciones. 5. Procedimiento de recogida de formularios 6. Aspectos básicos de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista. Seguimiento del servicio posventa 1. El servicio posventa. 1.1. Servicio posventa 5 Servicio posventa Todas las acciones que se llevan a cabo una vez el cliente realiza una acción de compra. Seguimiento del servicio posventa 1. El servicio posventa. 1.2. Fases de una relación comercial 5 Fases de una relación comercial En una relación comercial, la venta de un producto o servicio no termina cuando el cliente paga, sino que se divide en 3 fases: La empresa recibe el pedido y se organiza para atender al cliente. Análisis previo El cliente recibe su producto o servicio (la entrega). Atención al cliente Aporta el valor...