Tania Romero L1pez G.MIM CC

Apuntes

Tania Romero LÛpez G.MIM CC 1 TEMA 1: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y MARKETING 1. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. CONCEPTO, CARACTERÕSTICAS Y ALCANCE 1.1 øQU... ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR? AMA Definition extraÌda de Peter y Olson → “Interacción dinámica de los efectos y cogniciÛn, comportamiento, y el ambiente, mediante la cual los seres humanos llevan a cabo los aspectos de intercambio comercial de su vida” SCHIFFMAN, LEON G. y KANUK, LESLIE L. (2010) → “C omportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfaga sus necesidades” SOLOMON, M.R. (2017) → “Procesos que intervienen cuando los individuos o los grupos seleccionan, compran, usan o desechan productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos ” Forma parte del marketing estratÈgico (l/p). El cumplimiento por parte de la empresa es la clave del marketing relacional, ya que se trata de mantener relaciones a l/p. El objetivo del estudio del comportamiento del consumidor es comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas con el consumo, este estudio incluye aspe...