1Clase 12

Apuntes

“Clase 1” El marketing puede definirse como la ciencia y el arte de crear, comunicar y entregar valor al cliente, con el fin de satisfacer sus necesidades de forma rentable. Philip Kotler, uno de los principales referentes del tema, lo define como un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos obtienen lo que necesitan a través del intercambio de productos y servicios de valor. En esencia, marketing es satisfacer necesidades de forma rentable. El marketing no es solo una acción comercial, sino que puede analizarse desde tres enfoques. Como filosofía : Es una forma de pensar centrada en el cliente. Parte del reconocimiento de las necesidades del consumidor y busca su satisfacción como objetivo central. Como técnica : Incluye herramientas y métodos concretos para lograr los objetivos comerciales. Las más conocidas son las 4P: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción (comunicación). Como disciplina : Es un campo de estudio académico y profesional. Abarca desde la investigación de mercados hasta la estrategia y la gestión de marca. Conceptos claves del Marketing Producto/Bien: Todo objeto físico o servicio que pueda satisfacer una necesidad. Servicio: Es i...