1. El concepto de marketing. Marketing lucrativo y no lucrativo

Apuntes

1. El concepto de marketing. Marketing lucrativo y no lucrativo ¿Qué es el marketing? “Marketing es la gestión de relaciones rentables con los clientes”. (Kotler y Armstrong, 2018) Definiciones de marketing: • Proceso social y directivo mediante el cual individuos y organizaciones obtienen lo que necesitan y desean mediante el intercambio de valor. • Las empresas crean valor para los clientes y construyen relaciones sólidas para obtener valor a cambio. El proceso de marketing incluye: 1. Comprender el mercado y necesidades/deseos de los clientes. 2. Diseñar una estrategia guiada por los clientes. 3. Construir un programa que aporte valor superior. 4. Crear relaciones satisfactorias y rentables. 5. Captar el valor del cliente: lealtad y rentabilidad. Conceptos clave: • Necesidad: carencia básica (fisiológica o psicológica). • Deseo: forma preferida de satisfacer una necesidad (influencias culturales/sociales). • Demanda: deseo respaldado por recursos y estímulos de marketing. Marketing identifica, orienta y estimula estas dimensiones para crear valor. Producto: todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer necesidades/deseos (bienes, servicios, ideas). Valor, sat...