R5.C4.Construcción de Mapas de Viaje del Cliente Usando Datos

Apuntes

Curso Herramientas de analítica de datos desde la perspectiva del viaje del cliente Clase Nº4: Construcción de Mapas de Viaje del Cliente Usando Datos. Presentación de un Ejemplo Simulado Profesor: Carolina Andrea Martínez Troncoso, PhD. CURSO HERRAMIENTAS DE ANALÍTICA DE DATOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL VIAJE DEL CLIENTE 2 Contenido Resultados de aprendizaje de esta clase ........................................................................ 3 Tema 1: Introducción ..................................................................................................... 3 Tema 2: Construyendo un MVC con data real para un determinadobuyer persona .......... 3 Tema 3: Paso 1: Analizando elbuyer persona ................................................................ 4 Tema 4: Paso 2: Identificación de patrones .................................................................... 6 Tema 5: Paso 3: Identificar la secuencia o proceso de compra ..................................... 10 Tema 6: Paso 4: Identificar los puntos de contacto ...................................................... 15 6.1. Listado de puntos de contacto ......................................................................