Estudio de est1mulos promocionales en contextos digitales

Apuntes

Estudio de estímulos promocionales en contextos digitales INTRODUCCIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL TEMA OBJETO DE ESTUDIO La digitalización, acelerada por la pandemia, ha transformado profundamente el comportamiento del consumidor, quien ha experimentado cambios significativos en sus hábitos de búsqueda, compra y relación con las marcas en los últimos años (Ramos, Martinez, Martinez, Abreu, & Rubio, 2025). Este cambio no solo ha modificado los hábitos del consumidor, sino también la forma en la que las empresas diseñan sus estrategias comerciales, enfrentándose a un entorno marcado por la incertidumbre económica y la aceleración digital (Szocs, Kim, Lim, Mera, & Biswas, 2023). De modelos basados en tiendas físicas y catálogos tradicionales, el sector ha evolucionado hacia plataformas digitales, móviles y sociales, impulsadas por la tecnología y la conectividad global (Inman, Roggeveen, Nordfält, & Grewal, 2025). Esta evolución ha configurado un customer journey cada vez más complejo, caracterizado por múltiples touchpoints, donde la experiencia de compra es fragmentada y conectada a múltiples canales (Salvietti, Ieva, & Ziliani, 2025). El cliente omnicanal demanda una experiencia sin fisur...