Marketing1 An Introduction

Apuntes

Marketing: An Introduction Fifteenth Edition Capítulo 1 Marketing: Criação de Valor e Envolvimento do Cliente Copyright © 2023 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved Copyright © 2023 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved Objetivos de aprendizagem (1 de 2) 1-1. Definir o conceito de marketing e descrever as etapas do processo de marketing. 1-2. Explicar a importância de compreender o mercado e os consumidores e identificar os cinco principais conceitos de mercado. 1-3. Identificar os elementos-chave de uma estratégia de marketing orientada para o valor ao cliente e discutir as orientações de gestão de marketing que conduzem a estratégia de marketing. Copyright © 2023 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved Objetivos de aprendizagem (2 de 2) 1-4. Discutir a gestão do relacionamento com o cliente e identificar estratégias para criar valor para o cliente e obter valor em troca. 1-5. Descrever as principais tendências e forças que estão a mudar o ambiente de marketing nesta era de relacionamentos. Copyright © 2023 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved Primeira paragem: Amazon A Amazon faz muito mais do que vender produtos online. Envolve os clientes e cria experi...