UNIDAD 51 Mercados de consumo e industrial

Apuntes

UNIDAD 5: Mercados de consumo e industrial (Los comportamientos y tratamientos de B2C y B2B son muy diferentes). Proceso de toma de decisiones de compra del consumidor (etapas) 1. Reconocimiento de la necesidad : el consumidor es impulsado a la acción por una necesidad o deseo. 2. Búsqueda de información : el consumidor identifica productos alternativos y reúne información sobre ellos. 3. Evaluación de alternativas : el consumidor pondera los pros y contras de las alternativas identificadas (qué le conviene). 4. Decisión de compra : el consumidor decide si comprar o no. Aquella elección de un curso de acción cuando no hay más tiempo de juntar información. 5. Evaluación post compra : el consumidor busca asegurarse de que la elección que hizo fue correcta. Tipos de decisiones de compra De menor a mayor involucramiento (mayor involucramiento → más largo el proceso): ● Impulsiva: sin planificación ● Rutinaria: consumo frecuente (comprarse un café) ● Limitada: opciones reducidas (salir a cenar) ● Extensiva: alto involucramiento (comprarse un auto) Niveles de participación del consumidor Se refiere al grado de compromiso y relevancia que un individuo tiene hacia un prod...