Objetivos, calidad, entrega y servicio en la producción (bienes y servicios)

Apuntes

A nivel interno, los productores controlarán la calidad de sus productos observando la coincidencia de sus características básicas con ciertos estándares establecidos, dentro de ciertos límites de tolerancia. - Servicios: Es difícil que el productor pueda valorar su calidad, y también que el cliente la mida. Suele ser corriente que la reputación del productor de servicios dependa más de la imagen que los clientes se forman de la empresa que de los propios servicios. EJ: es difícil evaluar la calidad en consultoría, educación y servicios médicos. 3. Dispersión geográfica de los centros de producción: - Bienes: El fabricante de bienes puede centralizar su producción en un lugar concreto, y posteriormente llevar a cabo la distribución de sus productos transportándolos hasta los lugares donde se encuentran los clientes. - Servicios: no se pueden ni almacenar ni transportar, por lo que se deben consumir en el lugar en que se producen. Obliga al productor de servicios a dispersar geográficamente sus instalaciones, a fin de poder atender a los consumidores. EJ: puede proporcionarse en un comercio minorista, en una sucursal, mediante visita a domicilio o vía Internet. 4. Otras diferencias ...