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Apuntes

Resumen Marketing (Unidad 1) DEFINICIONES FUNDAMENTALES DE MARKETING : Marketing(Kotler y Armstrong, 2012): Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos. Orientación al cliente: satisfacer necesidades para cumplir metas empresariales. Intercambio: Base del marketing (dos partes, valor mutuo, libertad de elección). Mercado: Compradores reales y potenciales con necesidades/deseos específicos. NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDA Necesidades: Carencias básicas (Maslow: pirámide fisiológica, seguridad, sociales, estima, autorrealización). Deseos: Forma cultural de satisfacer necesidades (ejemplo: hamburguesa vs. sushi). Demanda: Deseos + poder de compra. La gente tiene deseos casi ilimitados pero recursos limitados; por tanto, quiere escoger los productos que le provean de un valor y satisfacción mayores a cambio de su dinero. TEORÍA DE MAX Necesidades existenciales: SER, TENER, HACER, ESTAR. Necesidades axiológicas: Subsistencia, protección, afecto, participación, ocio, creación, identidad, libertad. TIPOS DE SATISFACTORES 1. Destructores: Satisfacen una necesidad pero dañan otras (ejemplo: armamenti...