# Resoluci

Apuntes

# Resolución de conflictos Para resolver un conflicto, primero hay que identificar el conflicto. Por ejemplo, el problema no es que Lucía discuta con su hermana, sino que ambas no logran ponerse de acuerdo sobre cómo compartir la recámara y dividir las tareas de limpieza de ese espacio. Después de ese primer paso, hay que negociar, es decir, conversar con quien se está en desacuerdo para intentar solucionar el problema. En la negociación, cada parte expone sus deseos, y la intención es llegar a un acuerdo que considere los intereses de todos. Cuando esta estrategia no funciona, se puede recurrir a otro mecanismo de resolución de conflictos: la mediación. Aquí se recurre a un mediador imparcial que guía a las partes a comprender la postura del otro y, con ello, buscar la resolución del conflicto de la forma más adecuada. El diálogo es fundamental en la resolución pacífica de los conflictos, por lo que es importante tener una buena actitud. Veamos los tipos de actitud: - Actitud pasivo. "Solo tengo en cuenta lo que tú quieres"; "yo pierdo y tú ganas". - Actitud agresiva. "Solo tengo en cuenta lo que yo quiero"; "yo gano y tú pierdes". - Actitud pasivo-agresiva. "Si no logro lo q...