Valor para el cliente

Apuntes

Valor para el cliente Valor de compra: Estimación previa del cliente sobre lo que un producto le aportará antes de adquirirlo. Depende de sus expectativas. Valor de uso: Grado de satisfacción durante el uso del producto o servicio, según cuánto satisfaga sus necesidades reales. Valor final: Satisfacción total que experimenta el cliente después de usar el producto, ya con una evaluación completa. Servicio posventa Acciones incluidas: Atención a quejas. Formación para uso del producto. Instalación, mantenimiento y reparación. Importancia: Genera nuevas oportunidades de venta. Mantiene el contacto con los clientes. Permite conocer sus necesidades y preferencias. Facilita el acceso a nuevos clientes. Tipos de servicios posventa Instalaciones: Aseguran el funcionamiento óptimo del producto. Mantenimiento: Previene desgastes y fallos (limpieza, revisión, reemplazos). Reparaciones: Devuelven funcionalidad al producto, cubiertas por garantía si se cumplen ciertas condiciones. Calidad del servicio posventa Un buen servicio posventa debe: Satisfacer necesidades posteriores a la compra. Ofrecer trato preferente, acompañamiento, seguridad y soporte durante toda la vida útil de...