Cap1tulo 12 Calidad y su historia

Apuntes

Capítulo 1: Calidad y su historia Introducción Igual que nos sucede a todos nosotros en la vida cotidiana, el término de calidad está presente en cualquier gestión empresarial. Todas las empresas u organizaciones que quieran ser competitivas están interesadas en implantar o mantener un sistema que gestione su calidad. Cuando, de forma coloquial, hablamos de calidad podemos hacer referencia a muchos aspectos de la vida. Así, hablamos de calidad del sistema educativo, calidad del sistema sanitario, calidad del trabajo, calidad en los productos alimenticios, calidad del medio ambiente... Todas estas intenciones presentan inequívocamente un adjetivo que manifiesta la importancia o valía del objeto o servicio y esa palabra es "CALIDAD". Como vemos, existe una relación directa entre los bienes y servicios que nosotros consumimos o disfrutamos y las empresas que nos los proporcionan. Por eso, ya podríamos sacar la conclusión de que el término calidad va enfocado directamente al cliente. ; Qué es la calidad? Es cierto que cuando se habla sobre calidad muchas personas entienden que se tratará de un producto c...