EL MODELO CLIENTE-PROVEEDOR INTERNO

Apuntes

EL MODELO CLIENTE-PROVEEDOR INTERNO Sesión 5 CURSO : PROCESOS ADMINISTRATIVOS TEMA : CRM: El valor del cliente DOCENTE : C.P.C. REYNA MARIBEL CONDORI GUTIÉRREZ MOTIVACION CRM:EL VALOR DEL CLIENTE ¿Qué es un cliente? Para poder conocer qué tipos de clientes existen, la primera pregunta que debemos plantear es ¿qué son los clientes? se le llama cliente a aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago. ¿Qué es un cliente? Esto quiere decir, que los clientes de una empresa son aquellos que contratan de forma ocasional o frecuente los servicios o productos que esta ofrece. Es importante la clasificación de clientes para poder concretar modelos de atención para cada perfil Clientes Internos: Cuando hablamos de cliente interno nos referimos a aquellos que intervienen en el desarrollo de nuestro producto o servicio . Son nuestros empleados , colaboradores y proveedores . Clientes Externos: Los clientes externos son aquellos que pagan por obtener los bienes o servicios de la organización. A la hora de clasificarlos podemos dividirlos en distintos perfiles y tipología de clientes externos. CRM (Customer Relationship Management) Gestión de la Rel...