TELEEMERGENCIAS

Apuntes

TELEEMERGENCIAS DAVID GUILLÉN Técnico en Emergencias Sanitarias – Profesor: David.guillen@colegio-santagema.es RECEPCIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIAS Los centros coordinadores de emergencias son los espacios donde se reciben y gestionan las demandas de ayuda generadas por la población. Estos centros atenderán cualquier solicitud de ayuda con la mayor rapidez posible, dirigiéndola a los servicios de emergencias, cuerpos de seguridad y otras entidades relacionadas con la resolución del incidente, garantizando una respuesta adecuada al suceso. Como vimos en el tema de los centros coordinadores, la normativa comunitaria no establece modelos predefinidos de centros. Por ello, existen diferentes modelos que se pueden analizar desde distintas perspectivas: • Según el modo de acceso telefónico a estos servicios • Según la forma de procesar las demandas • Según la respuesta dada a emergencias o urgencias vitales Dependiendo del tipo de centralita, las solicitudes pueden variar (emergencias sanitarias, incidentes de tráfico, incendios, etc.). Las llamadas se tratan mediante un interrogatorio específico (formulario de demanda) para determinar la respuesta más adecuada a ca...