Producto

Apuntes

Producto Es todo lo que una empresa ofrece para que la gente lo conozca, compre o use. Puede ser algo que puedas tocar, como un objeto, o algo que no, como un servicio. Los servicios también son productos porque ofrecen beneficios o experiencias, aunque no sean cosas físicas. Por ejemplo, un hotel o un banco ofrecen servicios que son productos. Combinaciones de productos y servicios Las empresas venden productos que se pueden tocar, servicios que no, o una mezcla de ambos. Estas combinaciones son valiosas porque incluyen la experiencia del cliente. Así, la oferta es más completa y atractiva. Niveles de productos y servicios ● Nivel básico: es el beneficio principal que busca el cliente. Responde a la pregunta: ¿Qué está comprando en realidad? Por ejemplo, alguien no compra solo un celular, compra comunicación o conexión. ● Segundo básico: es el producto concreto con diseño, calidad, marca y envase. Es el producto tal como lo vemos y usamos. ● Producto aumentado: es cuando la empresa agrega beneficios extra como garantía, instalación o servicio técnico para mejorar la experiencia. Producto Servicio - Bien tangible. - Existe físicamente. - Se puede ver, tocar, degustar, oler. - Suel...