Ejemplo 2

Apuntes

• Observación del servicio en un restaurante (Escala numérica) Objetivo: Evaluar la calidad del servicio brindado por los meseros. Método: Un supervisor observa el desempeño de los empleados durante una semana y califica distintos aspectos con una escala del 1 al 10. La escala utilizada es la siguiente: • Atención al cliente: (1 = muy deficiente, 10 = excelente). • Rapidez del servicio: (1 = muy lento, 10 = muy rápido). • Presentación personal: (1 = descuidado, 10 = impecable). • Actitud y cortesía: (1 = grosero, 10 = muy amable). Resultado: Los datos recopilados permiten al supervisor identificar áreas de mejora y ofrecer capacitaciones para optimizar la experiencia del cliente. --- • Observación en un aula escolar (Escala de Likert) Objetivo: Evaluar la participación de los estudiantes en clase. Método: Un docente observa a sus alumnos durante una semana y utiliza una escala de Likert para registrar su nivel de participación. La escala utilizada es la siguiente: - 5: Muy participativo (responde preguntas, plantea dudas, colabora en actividades). - 4: Participación frecuente (interviene en algunas ocasiones). - 3: Participación ocasional (responde cuando se le pre...