CNV e Fundamentos de Comunicação e Resolução de Conflitos

Apuntes

Questões Específicas Materia Específicos Dois servidores de um setor administrativo entraram em conflito no momento em que receberam o comunicado para que a equipe realizasse a solicitação das férias. Sabendo do conflito, o chefe os chamou para uma reunião, ouviu os dois e os ajudou a expressar o que cada um observou. Pediu que, um de cada vez, eles dissessem como se sentiram e o que realmente precisavam. Logo após, considerando as reflexões, um acordo mútuo sobre o planejamento das férias foi firmado entre as partes. Essa abordagem de comunicação que permitiu a resolução do conflito é conhecida como A Comunicação Não Violenta. B Círculos Restaurativos. C Negociação Estratégica. D Comunicação Persuasiva. E Análise Transacional. A questão descreve exatamente a aplicação prática dos componentes da Comunicação Não Violenta CNV, metodologia desenvolvida pelo psicólogo Marshall Rosenberg. O texto menciona explicitamente a estrutura clássica da CNV utilizada para mediar conflitos A questão descreve exatamente a aplicação prática dos componentes da Comunicação Não Violenta CNV, metodologia desenvolvida pelo psicólogo Marshall Rosenberg. O texto menciona explicitamente a estrutura clássica...