Evoluci1n del concepto de calidad

Apuntes

Evolución del concepto de calidad Si hablásemos concretamente de la evolución del concepto de calidad, veríamos que viene ligado al cambio de mentalidad, es decir, pasar de la "obsesión" por la venta a la "pasión" por el cliente. Este cambio es fundamental para entender cómo han evolucionado los sistemas de gestión de calidad y con ellos las formas de trabajar y, en consecuencia, las empresas y la sociedad. Seguidamente veremos la evolución sufrida: "Calidad del Producto".- Este sistema se fundamentaba en la inspección, basándose en la lógica Tayloriana que definía la siguiente secuencia: De esta forma se aseguraba que los productos que habían superado todas las fases eran correctos, pero la secuencia de fabricar + inspeccionar + rechazar = aumento de costes, lo que generaba una considerable pérdida de dinero. En aquella época eran rehaceos a aumentar las inspecciones ya que aseguraban que implicaría un aumento de los costes finales. "Calidad del proceso".- Para solucionar los problemas anteriormente expuestos se pasa de controlar el producto a controlar las distintas fases del proceso pero, para no incrementar costes debidos o inspecciones intermedias de todos Jos prod...