TELEEMERGENCIAS 5

Apuntes

TELEEMERGENCIAS DAVID GUILLÉN Técnico Emergencias Sanitaria – Profesor: David.guillen@colegio - santagema.es PROCESO DE COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DE LA CALIDAD...... COMUNICACIÓN INTERACCIÓN ES PRECISO DEFINIR EL TÉRMINO “COMUNICACIÓN” Y , AL MISMO TIEMPO DISTINGUIRLO DE ALGUNOS CONCEPTOS QUE CON FRECUENCIA CONFUNDIMOS Y CAMBIAMOS : - INFORMACION - ATENCIÓN - COMUNICACIÓN ¿QUÉ ES ATENCIÓN? ACOGER FAVORABLEMENTE , SATISFACER. ¿QUÉ ES INFORMACIÓN? ENTERAR, DAR NOTICI A UNA COSA. MENSAJE UNIDIRECCIONAL ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN? HACER A OTRO PARTICIPE DE LO QUE UNO TIENE COMUNIS: COMÚN , COMPARTIDO ES LA PUESTA EN COMÚN DE UN MENSAJE ; ES EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE REALIZA UN INTERCAMBIO DE IDEAS , PENSAMIENTOS , SENTIMIENTOS , OPINIONES Y EN GENERAL DE INFORMACIÓN. LA BUENA COMUNICACIÓN: ES CUANDO EL RECEPTOR COMPRENDE EL MENSAJE TAL Y COMO QUI ERE QUE LO COMPRENDA EL EMISOR. SI NOS CENTRAMOS EN EL ENTORNO SANITARIO Y MÁS CONCRETAME NTE EN EL ÁMBITO DE LAS TELEEMERGENCIAS , EN OCASIONES , LA PRINCIPAL C AUSA DE QUE NO SE ATIENDA CORRECTAMENTE UNA EMERGENCIA TIENE SU ORIGEN E N LA PRACTICA DE UNA MALA COMUNICACIÓN. POR LO TANTO SE HACE IMPRESCINDIBLE CONOC...