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Apuntes

•Gestión de personas y modelos de diagnóstico de equipos El Modelo de Hackman, desarrollado por Richard Hackman en su libro Leading Teams, investiga equipos autónomos de atención al pasajero en aerolíneas nacionales e internacionales. Presenta un esquema para mantener niveles consistentes de desempeño, cuestionando si es posible lograr alta creatividad, agilidad y aprendizaje, junto con niveles razonables de control y alineamiento con los objetivos organizacionales. Para ello, es fundamental evaluar la efectividad del trabajo en equipo, considerando si genera productos o servicios aceptables en calidad, cantidad y oportunidad, y si aumenta la capacidad del equipo con el tiempo. La efectividad se incrementa cuando el equipo cumple con tres condiciones estructurales de diseño y dos accesorias que maximizan sus beneficios. Las condiciones de diseño del equipo incluyen tener una tarea bien definida, límites claros, autoridad delimitada y estabilidad en sus miembros. La dirección que impulsa estos equipos debe ser autoritaria, energizante, orientada a la atención y acción, y que compromete los talentos del grupo. Además, el diseño del trabajo y las normas de conducta establecen las re...