CAP1TULO 10

Apuntes

CAPÍTULO 10 Objetivos del aprendizaje • Ofrecer una definición moderna de los equipos en las organizaciones. • Describir el concepto de equipo y sus características. • Explicar el empoderamiento (empowerment) y sus aplicaciones prácticas. • Presentar los nuevos conceptos y prácticas relativos a los equipos de gran desempeño. Caso de apoyo El Banco Americano María Alicia Pontes lleva varios años trabajando en el Banco Americano. El año pasado fue nombrada gerente de una de las sucursales más grandes del banco. María Alicia conoce muy bien los grupos for males de trabajo que hay en su sucursal. Los emplea dos de las cajas forman un grupo, los gerentes de crédito forman otro y el personal de apoyo adminis trativo uno más; cada uno ha creado un silo aislado, separado de los demás. Ella ha decidido crear equi pos que, en la medida de lo posible, estén integra dos, cohesionados y empoderados porque se quiere preparar para enfrentar los veloces cambios profun dos en los negocios del banco y para mejorar el ser vicio al cliente. ¿Habrá tenido una buena idea? Equipos y empoderamiento (empowerment) A lo largo de muchas décadas, las organizaciones fueron construidas con base en órgano...