Dimensiones del producto - 5 niveles del producto 1philip kotler2

Apuntes

• Dimensiones del producto • Expectativa vs Percepción • Clasificación del producto • Razones para la compra • Tipo de comprador • Estado y organizaciones no lucrativas • Empresas Las dimensiones del producto, según Philip Kotler, se dividen en cinco niveles: - **Beneficio básico**: La necesidad principal que satisface el producto. - **Beneficio genérico**: La forma más básica del producto, suficiente para cumplir su función. - **Beneficio esperado**: Lo que el cliente anticipa al adquirir el producto. - **Beneficio aumentado**: Lo que excede las expectativas del cliente. - **Beneficio potencial**: Posibles mejoras o innovaciones futuras del producto. La relación entre expectativa y percepción del cliente puede resultar en tres escenarios: insatisfacción (expectativa > percepción), consonancia (expectativa = percepción) y recompensa (expectativa < percepción). La clasificación del producto se puede realizar por tipo de mercado y función. Los productos industriales son para uso personal, mientras que los productos de consumo se utilizan para producir otros bienes. Según su naturaleza, se dividen en: - **Tangibles duraderos**: Productos físicos que tiene...