Calidad de

Apuntes

Calidad de servicios TI Ing. Maribel Urquizo Abril Prácticas de gestión general 11 a la 14 Semana 9 Conocimientos previous/dudas clase anterior Logro del aprendizaje Al finalizar la sesión, el estudiante conocerá y comprenderá las Prácticas de Gestión General de los procesos 11 a la 14 de ITIL® Utilidad La Practica de Gestión del Gestión Financiera de Servicios, Gestión Estratégica, Gestión de Proveedores y Gestión de Talento y Fuerza Laboral, cada una es de utilidad según sea el caso, para un proceso de mejora de toda organización que adapta ITIL como guía utilizando estos procesos de mejora. Práctica • Plantear dos casos que se aplique las practicas vistas en la presente sesión. Practica - Taller Una empresa del sector eléctrico, muy reconocida a nivel nacional por ser excelente proveedor de luminarias y tableros electrónicos ha tomado la decisión de implementar, dentro de su sistema de gestión, un procedimiento de gestión de cambios. Actualmente su sistema de control esta fallando y necesitan instalar un sistema SCADA con mejor control de interrupciones y alarmas en caso salga algún circuito. El personal esta muy familiarizado con sus procedimientos y acciones en el anterior sis...