COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Apuntes

• Subtema: Comportamiento del Consumidor COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR MÓDULO I • CONSUMIDOR: Persona que adquiere algún bien (producto o servicio) entregando a cambio un medio de pago (intercambio). • USUARIO: Persona favorecida con el intercambio. Por ejemplo, si Marcelo compró un parlante para su uso, también será el usuario; si lo compró para realizar un regalo, la persona favorecida será la usuaria. • Subtema: Diferencia entre Necesidad y Deseo DIFERENCIA ENTRE NECESIDAD Y DESEO • NECESIDAD: Todos los individuos tienen necesidades del tipo fisiológicas, de seguridad, sociales, reconocimiento y autorrealización. Estas son impulsos biológicos básicos. • DESEOS: La forma en que satisfacemos las necesidades dependerá del grupo de consumidores al que pertenecemos, adherimos o clasificamos. Los deseos representan una forma socialmente inducida para satisfacer esas necesidades. • SATISFACCIÓN: Es la sensación de plenitud por el cumplimiento de una necesidad, aspiración o gusto. El concepto de satisfacción debe completarse; por lo tanto, se debe hablar de satisfacción del cliente. Desde esta perspectiva, el concepto se convierte en complejo, ya que para medirlo será necesa...