R5.C5: ¿Cómo gestionar la experiencia? Guía de Acciones desde la Perspectiva del Viaje del Cliente
La clase tiene como propósito orientar al lector en relación con las implicancias de gestión derivadas de la adopción de un enfoque de ______, que permita lograr el fin último de mejora de la experiencia.
Apuntes
Curso Herramientas de analítica de datos desde la perspectiva del viaje del cliente Clase Nº5: ¿Cómo gestionar la experiencia? Guía de Acciones desde la Perspectiva del Viaje del Cliente Profesora: Carolina Andrea Martínez Troncoso, PhD. CURSO HERRAMIENTAS DE ANALÍTICA DE DATOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL VIAJE DEL CLIENTE 2 Contenido Resultados de aprendizaje de esta clase ........................................................................ 3 Tema 1: Introducción ..................................................................................................... 3 Tema 2: ¿Por qué gestionar la experiencia del cliente (EdC)? ......................................... 4 Tema 3: Guía para gestionar la experiencia del cliente en la era delbig data ................... 6 3.1. Acciones de EdC (Guía de acciones desde la perspectiva del viaje del cliente) ......... 8 3.2. Monitoreo de puntos de contacto .................................................................................. 9 3.3. Priorización de los puntos de contacto ........................................................................ 11 3.4. Adaptación de los puntos de contacto..............................................
Estudia con juegos interactivos
Sube tus apuntes y genera flashcards, examenes y mas con IA
Empezar gratis