Gestión de

Apuntes

Gestión de la Calidad PLAN DE ACCIÓN Ing. Isabel León, Mgt. PLANIFICACIÓN Es un proceso que implica prever las acciones necesarias para alcanzar un objetivo, optimizando los recursos disponibles. Consiste en definir: - Qué se va a hacer. - Cómo se va a hacer. - Cuándo y dónde se realizará. - Cuánto costará. IMPORTANCIA La planificación asegura que los recursos se utilicen de manera eficiente, contribuyendo a reducir costos y a obtener mejores resultados. PLAN DE ACCIÓN Un plan de acción detalla todos los pasos necesarios para lograr un objetivo específico. La plantilla incluye información sobre las acciones, responsables, fechas de vencimiento, prioridad y estado. DESCRIPCIÓN DE PROBLEMAS Es una herramienta sencilla que ayuda a aclarar una situación o problema. Ofrece una guía de análisis mediante preguntas basadas en hechos, cuyas respuestas permiten definir claramente el problema. Se utiliza después de identificar la situación a tratar. Las preguntas clave son: • Qué (What) • Por qué (Why) • Quién (Who) • Cuándo (When) • Dónde (Where) • Cómo (How) • Cuánto (How much) En español: • Qué • Por qué • Quién • Cuándo • Dónde • Cóm...