Perguntas

Anotacoes

Perguntas de controlo: PPT 2 (Evolução do conceito de qualidade) 1. Define qualidade, apresenta uma definição geral, uma definição técnica e uma definição empírica. Definição Geral: É aquilo que caracteriza uma pessoa ou coisa e que a distingue das outras. Definição Técnica: É o que relaciona a avaliação de um produto ou serviço com a sua capacidade de satisfazer uma determinada necessidade. Definição Empírica: É um atributo de um produto ou serviço que o torna atrativo e dá satisfação. 2. Quais são as fases do processo evolutivo da qualidade? 1ª fase – Inspeção: do produto acabado, evitando a entrega ao cliente de produtos defeituosos 2ª fase – Centro Estatístico de Qualidade: complementa a inspeção 3ª fase – Garantia de Qualidade: implementação de sistemas capazes de assegurar que o fabrico e a entrega dos produtos ao cliente iam de encontro às suas especificações 4ª fase – Gestão de Qualidade e Qualidade Total: noção de melhoria contínua 3. Quais são as fases do programa de qualidade que “Juran” identificou? Plano de Qualidade → Identificação dos intervenientes; → Determinar necessidades dos intervenientes; → Colocar os planos em ação. Controlo de Qualidade → Escolha das áreas a...