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06/11/25 1 E-Marke(ng e Comércio Eletrónico Saber mais... CARLOS ALBERTO LOPES E-commerce CALOPES@ESTGL.IPV.PT POLITÉCNICO DE VISEU #IPV #ESTGL 116 O Consumidor no E-commerce Modelos de Comportamento do Consumidor O comportamento do consumidor é influenciado por um conjunto complexo de fatores psicológicos, sociais, culturais e tecnológicos. No e-commerce, os modelos clássicos de comportamento são adaptados para refletir a jornada/processo digital, cada vez mais influenciada por dados, algoritmos e experiências imersivas. 117 Modelo de Engel-Kollat-Blackwell (EKB) Este modelo descreve cinco etapas: 1.Reconhecimento da necessidade 2.Procura de informação 3.Avaliação de alternativas 4.Decisão de compra 5.Comportamento pós-compra Adaptação ao ambiente digital: •A fase de procura pode ocorrer através de Google, YouTube, marketplaces ou redes sociais. •A avaliação de alternativas é acelerada por comparadores de preço, reviews, testemunhos e recomendações automatizadas. •O comportamento pós-compra está ligado a e-mail de follow-up, convites para avaliação, ou campanhas de fidelização. 118 Modelo de Estímulo-Resposta (S-R) Baseia-se na ideia de que o comportamento do consumidor é uma resp...