Comportamento do consumidor . 1 2 3 . 4 5 6 . 7 8 9 .

Anotacoes

Comportamento do consumidor . ݁ ₊ ⊹ . ݁ ⟡ ݁ . ⊹ ₊ ݁ . - É o estudo de como, quando e porque os indivíduos, grupos e organizações avaliam, selecionam, compram, utilizam e descartam produtos O consumidor - Função utilitária : a real função do produto - Função hedônica: o além do produto - Persuasão (o convencer), gatilhos mentais, escassez, prova social - Empresas precisam criar mensagens publicitárias que gerem identificação com o público alvo - Fidelização é mais barato do que adquirir novos clientes ( CAC - custo de aquisição de cliente - e RTL/LTV - valor vitalício do cliente - ) Centricitys - Customer centricity : priorizar as necessidades, desejos e experiências do cliente (ex: Amazon) 1. Entendimento profundo do cliente por meio de dados e pesquisas 2. Personalização da experiência e oferta de produtos/serviços 3. Relacionamento de longo prazo com clientes valiosos 4. Estratégias baseadas na fidelização, não apenas na aquisição de clientes novos - Product centricity : desenvolver produtos superiores e inovadores para conquistar o mercado, o produto vende por si (ex: Apple) 1. Vantagens : produtos inovadores podem criar novos mercados e gerar alta margem de lucro, forta...