Boa 👌 vou

Anotacoes

Boa 👌 vou montar tudo no mesmo esquema (lista simples) para você só copiar e colar no Nerdmask: --- 📌 **TOP 10 PRÁTICAS ITIL FOUNDATION – RESUMO** •Gerenciamento de Incidente Objetivo: Restaurar serviço rapidamente, minimizando impacto. Palavra-chave: Restaurar rápido Dica: Se falar em “resolver logo” ou “diminuir impacto imediato” → é Incidente. •Gerenciamento de Problema Objetivo: Encontrar e eliminar causa raiz de incidentes. Palavra-chave: Causa raiz Dica: Se falar em “analisar”, “recorrência” ou “eliminar falha” → é Problema. •Gerenciamento de Mudança Objetivo: Controlar mudanças na TI, reduzindo riscos. Palavra-chave: Controle de mudanças Dica: Mudanças podem ser Padrão (rotina), Normal (analisada) ou Emergencial (urgente). •Gerenciamento de Requisição de Serviço Objetivo: Atender pedidos do usuário (ex: reset senha). Palavra-chave: Pedido do usuário Dica: Se for algo simples e rotineiro → Requisição, não incidente. •Central de Serviços (Service Desk) Objetivo: Ser o ponto único de contato entre usuários e TI. Palavra-chave: Contato único Dica: Se falar em “interface com o usuário” → Service Desk. •Gerenciamento de Ativos e Configuração...