Comunicação, ética e funções da receção no acolhimento turístico

Anotacoes

TCAT: resumo rápido: 1. Serviços de receção nos postos de informação turísticas - Informações de carácter turístico: - Atividades sazonais ou ocasionais - Gastronomia do município ou região - Infraestruturas turísticas - Artesanato 2. Procedimentos administrativos nos postos de turismo: - Requisição de Materiais Promocionais externos, tais como materiais de hofeis, restaurantes, transportadoras, etc... sempre que necessário. - preenchimento de recibos. Os postos de turismo detêm um livro de recibos, que tem de ser preenchido de cada vez que se efetua uma venda. - Requisição de Materiais turísticos gerais através da ficha para requisição de folhetos/sacos/brochuras e da ficha de requisição de material para vendas. 3. Serviços de receção nos unidades do alojamento: 1. Código de Inovação de Roteiro: - Conjunto obrigatório de normas, deveres e princípios éticos que regem o exercício de uma profissão. Define regras de conduta para qualidade. 2. Imagem Pessoal: - É a ideia de mensagem que comunicamos ao mundo através de elementos visuais, comportamentais e verbais. A aparência e o primeiro impacto visual e impressão inicial do cliente sobre o colaborador da empresa, sendo fundamental rev...