Gestão de Conflitos nas Organizações

Anotacoes

GOVERNANÇA CORPORATIVA Flavia Elias Gestão de conflitos no ambiente organizacional Objetivos de aprendizagem Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados: „ Identificar as principais causas ou fontes dos conflitos nas organizações. „ Explicar os níveis de conflito nas organizações. „ Analisar o papel da gerência na gestão dos conflitos. Introdução Conflitos existem em qualquer ambiente de convivência, pois são ineren- tes às relações humanas. São, portanto, inevitáveis. Quando não gerencia- dos adequadamente, podem comprometer as relações profissionais e, por consequência, os resultados da organização. Quando bem gerenciados, podem contribuir para os resultados, transformando-se em uma impor- tante fonte para atingimento de vantagem competitiva. Neste texto, você aprenderá sobre as principais causas e os níveis de conflito no ambiente organizacional, analisando o papel da gerência na sua administração. Principais fontes de conflitos nas organizações O termo conflito tem sua origem etimológica no latim conflictos, que signi- fica desacordo, choque. Sua menção remete à ideia de combate, luta, guerra. Robbins (2002, p. 185) diz que “[...] o conflito ocorre quan...