Por que o ser humano desenvolve produtos e servi1os2

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Por que o ser humano desenvolve produtos e serviços? Antes de responder esta pergunta, é necessário entender a diferença entre produto e serviço. Produto é algo tangível, material, que pode ser tocado, que possui densidade física e é, normalmente, obtido por meio de um processo de transformação ocorrido em uma fábrica. Um serviço, por outro lado, é comumente intangível, ou seja, ele não existe fisicamente, não pode ser tocado. Dentre os tipos de serviços, podem-se destacar: educação, transporte, saúde, alimentação, telefonia e lazer. Em geral, as pessoas não têm dificuldade de identificar produtos, mas quando se trata de serviços a coisa complica. Mirela Porto apresenta um exemplo interessante que exemplifica esta dificuldade: 'Restaurantes, por exemplo, costumam cometer o erro de confundir serviço com produto, apresentando um produto razoável, mas esquecendo-se que o que realmente oferecem é o serviço, apresentando um péssimo atendimento. Se compreendessem que o que vendem de fato é serviço, não correriam esse risco. Afinal, o restaurante com a melhor comida do mundo nunca será reconhecido se apresentar o pior atendimento possível. Desse modo, manter sempre a humildade é importa...