Análise da

Anotacoes

Análise da Qualidade dos Serviços Prestados pela Administração Púbica no Âmbito da Reforma do Sector Público. O estudo realizou-se no Balcão de Atendimento Único (BAÚ) da Cidade de Maputo, no período entre 2018-2021, que foi marcado por uma estratégia de reforma e desenvolvimento da Administração Pública que tinha como objectivo garantir uma prestação de serviços de qualidade. O foco principal deste estudo é saber até que ponto o processo de reforma tem sido eficaz para a melhoria da qualidade dos serviços prestados pela Administração Pública. As pressões globais ditaram o surgimento das Reformas do Sector Público, dentre as quais, a globalização financeira, os deficits fiscais, o ajuste estrutural e a democrácia. O processo de reformas foi desencadeando uma nova visão na maneira de como os sectores públicos da maioria dos países passariam a ser organizados, (Bangura, 2000). Em Moçambique, a necessidade de ajustar o aparelho do Estado para responder aos desafios colocados pela dinâmica da própria sociedade de forma a suprir os problemas enfretados, levou o Governo a aprovar a Estratégia Global da Reforma do Sector Público. Essa estratégia tinha em vista não só orientar o processo d...