RESUMO ITI

Anotacoes

RESUMO ITIL FOUNDATION (versão completa) 🔹 O que é ITIL Biblioteca de melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI. Objetivo: alinhar TI às necessidades do negócio, entregando valor. Atual versão: ITIL 4 (traz integração com Agile, DevOps e Lean). 🔹 Conceitos-chave Serviço: meio de entregar valor e facilitar resultados desejados sem que o cliente assuma riscos/custos. Provedor de serviço: quem oferece o serviço. Consumidor de serviço: quem usa o serviço (usuário, cliente, patrocinador). Valor: é co-criado (cliente + provedor). 🔹 Princípios Orientadores (7 do ITIL 4) Foque no valor – tudo deve gerar valor ao cliente. Comece de onde você está – aproveite o que já funciona. Progrida iterativamente com feedback – pequenas melhorias contínuas. Colabore e promova visibilidade – transparência e cooperação. Pense e trabalhe holisticamente – considerar a organização como um todo. Mantenha simples e prático – evite burocracia. Otimize e automatize – melhore processos e automatize o que for possível. 🔹 As 4 Dimensões do Gerenciamento de Serviços Organizações e pessoas – cultura, papéis, competências. Informação e tecnologia – dados, ferramentas, infraestrutura. Parceiros e fornece...