OMNICHANNE

Anotacoes

OMNICHANNEL E MARKETPLACE OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM > Definir conceitos, histórico e características do omnichannel. > Descrever a jornada omnicanal (omnichannel). > Identificar o papel do omnichannel no relacionamento das empresas com os seus clientes. Introdução Os modelos de negócios vêm se modificando ao longo dos últimos anos, devido ao advento dos canais on-line. Seja por meio de canais móveis ou mídias sociais, o comportamento de compra do consumidor vem se moldando a essa nova realidade do mercado. Em face das mudanças no meio de consumo, os varejistas optam por implementar uma perspectiva mais ampla, sobretudo a utilização de múltiplos canais integrados, aptos a induzir o processo de compras dos consumidores. Desse modo, a estratégia multichannel (multicanal) tem foco na gestão de diversos canais (loja física, redes sociais, entre outros). Contudo, há uma cres- cente priorização de maior interação e integração entre os canais. Nesse âmbito, integração, do ponto de vista dos varejistas em relação aos consumidores, diz respeito à união de informações sobre preços, estoques e mercadorias controlados e integrados pela marca. Quanto à interação, no ponto de vista dos consumidor...