Fundamentos de Estratégia, Análise de Mercado e Segmentação

Anotacoes

Questões de Fixação 1 VENDAS E NEGOCIAÇÃO 2 Sumário Noções de Estratégia Empresarial – Conceitos Iniciais ................................................................ 3 Análise de Mercado, Forças Competitivas, Imagem Institucional, Identidade e Posicionamento ....... 3 Segmentação de Mercado – Conceitos Iniciais ........................................................................... 4 Segmentação de Mercado – Modalidades de Segmentação ......................................................... 4 Ações para Aumentar o Valor Percebido pelo Cliente .................................................................. 5 Gestão da Experiência do Cliente ............................................................................................. 5 Aprendizagem e Sustentabilidade Organizacional ...................................................................... 6 Características dos Serviços .................................................................................................... 6 Gestão da Qualidade em Serviços ............................................................................................ 7 Técnicas de Vendas – Etapas de Vendas – Prospecção e Pré Abordag...