Marketing

Anotacoes

Marketing Operacional 1.Relações Públicas • William Vanderbilt (New York Central Railroad): “The public be damned”. Contribuição para as RP: Mostrou a importância de gerir a imagem publica das empresas. • Ivy Lee (Irving Ledbetter Lee) Áreas de Trabalho das RP: • Sondagens: inquéritos de satisfação do cliente. • Públicos internos: comunicação com os colaboradores da organização. • Assessoria de imprensa: relação com jornalistas e meios de comunicação. • Cerimonial e Protocolo: organização de eventos formais com regras específicas (visitas oficiais e homenagens). • Eventos: planeamento e realização de eventos institucionais (lançamentos, conferências e feiras). • Publicações: produção de materiais como revistas, boletins, newsletter e relatórios. • Comunicação de crise: Gestão da comunicação em situações críticas. • Lóbi: atuação com entidades governamentais ou legislativas. • Responsabilidade social: ações que mostram o compromisso da empresa com a sociedade. Públicos internos de uma organização: Critério de proximidade Públicos externos de uma organização: Critério de proximidade acionistas gestores quadros médios trabalhadores alunos, voluntários... consumidores órgãos de comunic...