Introdução ao relacionamento com o cliente na era digital e fundamentos do marketing

Anotacoes

235 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NA CONTEMPORENEIDADE DIGITAL Jéferson Rodrigues de Jesus1 Joice Silva Conceição Liberato2 José Vítor Mattos3 Leticia de Oliveira Carvalho Vitório4 Nathália Lima Gomes da Silva5 Cevaldo Santos e Santos6 – SENAI. – SENAI. – SENAI. – SENAI. – SENAI. – SENAI. RESUMO Qualidade no atendimento é algo que deve ser prioridade para qualquer tipo de empresa, independente de sua área de atuação. Atualmente, com a ampliação dos mercados, e, consequentemente, de seus consumidores, foram criadas novas demandas, estratégias e possibilidades de conhecer e captar novos clientes. O objetivo desse artigo é verificar como funciona o processo de relacionamento com o cliente na internet em diversas empresas e, como meta, verificar a redução de custos, aumento da agilidade no processo de atendimento e, principalmente, uma maior satisfação dos consumidores, o que consequentemente gera um lucro maior para a empresa. Para alcançar essas metas, foi feita uma pesquisa bibliográfica com utilização de dados coletados em artigos, livros e sites, além de uma pesquisa de caráter exploratório descritivo com 10 empresas da cidade de Salvador-BA. Considerando que a qualidade do atendim...