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Anotacoes

gostaria de adaptações para introduções de customer experience Esta APS (Atividade Prática Supervisionada) tem por objetivo contribuir para o desenvolvimento das competências acadêmicas exigidas aos futuros Bacharéis, promovendo um meio de reflexão crítica acerca da realidade organizacional. O estudo fundamenta-se nos preceitos teóricos da disciplina de Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC), aplicados através da observação, descrição e análise dos processos de atendimento e fidelização. O foco deste trabalho é a análise dos desafios e estratégias presentes em um Despachante, empresa que atua no setor de prestação de serviços e comércio de documentação veicular e imobiliária, localizada na Avenida Fabrício Vampré, 586 - Jardim Nova Itália, CEP: 13484-339. O desenvolvimento deste estudo ocorreu por meio de pesquisas documentais e visitas à sede da empresa, onde foram realizadas entrevistas com o gestor responsável para a coleta de dados sobre o fluxo de atendimento e gestão de carteira de clientes. Tais informações permitiram confrontar a teoria discutida em sala de aula com a prática cotidiana do setor, possibilitando o diagnóstico de pontos críticos e a proposição d...